呼籲程序存在是為了服務，而不是設障

記者劉怡伶／報導

　吉安鄉代表會第22屆第6次定期會中，溫文谷代表（見圖／記者劉怡伶攝）針對民眾高度關切的基層設施管理問題接連提出質詢，包含部落聚會所廁所管理與公共環境步道維護兩大面向。他指出，行政執行效率與服務細節若未落實，將直接損及鄉民的使用權益與對公所的信任。

　首先針對聚會所廁所管理問題，溫文谷代表表示，聚會所是族人日常集會與辦理文化活動的核心空間，然而部分聚會所的廁所常年關閉，或開放不規律，造成民眾不便。以南華部落為例，該處聚會所位於邊陲地區，環境長期未妥善清理，民眾誤以為鄉公所不重視該地區，甚至有人因找不到廁所而在周邊亂丟垃圾破壞環境。

　公所則回應，已於去年12月修正聚會所作業標準，明定廁所應依表定時間開放並定期維護。然而溫代表強調，紙上制度不等於實務落實，應加強與部落頭目、管理幹部協調，建構更靈活且符合實際狀況的管理機制，讓聚會所成為真正可用的公共空間。

　溫文谷代表亦針對道路與環境維護問題表達關切。他指出，有民眾反映路邊樹木傾倒或遮蔽道路視線，向村長及代表反映後，案件卻在農業科、建設課、清潔隊之間公文往返超過28天，始終未見處理。他批評此種行政流程過度繁瑣，讓民眾誤以為公所推諉卸責，影響公所行政效率與形象。

　同時，他也對外包砍草品質提出質疑，指出部分區域雜草叢生、修剪草率，有時草高達八十公分僅象徵性修剪，甚至連幼小植栽都遭砍除。他認為，除草作業應強化現地督導與品質審核，並調整外包標準，以維持環境整潔與植栽安全。

　對於上述問題，鄉公所回應將優化樹木處理流程、簡化跨科室行政作業，並已增派人力進行主動巡查，也將要求外包廠商確保除草品質，避免再次引發爭議。

　溫文谷代表最後強調，無論是公廁管理還是環境維護，「程序存在是為了服務，而不是設障。」他呼籲各單位齊心協力，提升服務效能，實踐公部門應有的責任與效率，讓鄉民真正感受到貼近基層的公共服務品質。