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2020年08月10日

民眾提案 建立包裹退費機制成案

沒購物也被亂槍打鳥
台北9日電
不滿貨到付款詐騙包裹氾濫,有民眾於公共政策網路參與平台提案,要求政府出面,建立申訴管道、退費機制,並要求海關對違規報關行祭出停業處分,提案已正式成案,相關部會最晚9月28日要做出回應。
公共政策網路參與平台日前通過一項提案,主題為「宅配貨到付款(超商取貨付款)境外詐騙包裹氾濫,受害者求助無門」,兩個月內有5108名民眾附議,超過成案門檻。
提案內容指出,宅配或超商貨到付款包裹詐騙情形氾濫,民眾沒有購物也被亂槍打鳥,寄送詐騙包裹,不小心取貨付款,事後想退費又求助無門。
提案人建議,宅配及超商業者,應在貨到付款包裹上註明寄件人正確聯絡資訊,並建立退費機制;如今臉書購物盛行,應將臉書也納入購物平台管理,並要求臉書建立完善退貨機制,查驗廣告內容;同時,要求海關應增設專門的民眾投訴管道,並將報關行、集運行、物流公司納管,對經常違規報關行,最重祭出停業處分。
政府官員表示,國發會已召集經濟部、交通部等6個相關單位,了解提案內容並進行研議,過程中將請提案人前來說明,看看最後部會間要如何統籌進行改善措施。
財政部官員指出,根據目前法規,無法對違規報關行採取停業處分,但強調海關近年已逐步落實包裹實名通關制度,隨著越來越多海外網購民眾下載使用官方實名認證APP「EZ WAY易利委」,冒名通關情形已有改善。
財政部官員說,民眾只要下載「EZ WAY易利委」並完成註冊,未來有以本人名義進口的包裹報關,APP都會發出通知,如果發現最近沒海外網購、但卻收到報關通知,就可能是被冒名通關,可立刻以APP回報。
財政部官員表示,這些回報紀錄,海關會收集並進一步列為未來分級管理業者的依據,例如對違規較多業者加強查緝等。目前APP進行包裹「實名委任」通知時,上面只會有報關業者、報關日期、金額等資訊,為使民眾能更輕易做確認,已在研議於未來將電商訂單資訊整合進去。
不具名快遞業者說,兩、三年前,也有民眾提案希望改善宅配貨到付款詐騙情形,成案後,當時是由交通部出面統籌,若消費者發現遭詐騙,在一定時間內反映,業者應退款給消費者,使詐騙集團無利可圖,降低詐騙誘因。
快遞業者指出,近年詐騙集團轉向以超商貨到付款方式,要解決問題,降低詐騙誘因,這次關鍵在於超商業者能否比照快遞、物流業者,同意在一定時間內,將遭詐騙款項退回給消費者。