為此，警方請業主協助聯繫領隊，與他們約在派出所領回車票，當歐洲遊客抵達派出所後，對於警方主動聯繫感到十分驚訝，非常敬佩員警的能力，也感謝他們積極為民服務的態度說，若沒有警方的協助他們的行程必將延誤，回國將大力宣傳臺灣警察貼心服務的精神。

新城警分局也說，本案吳所長、胡員獲報有人遺失車票後，秉持著同理心，盡心地去尋找失主，讓外籍遊客能如期搭上火車，完成接下來的行程，本案深獲外籍遊客的讚賞，讓外國民眾感受到警察的用心，也提升警察的形象，做了一次成功的國民外交，服務精神值得嘉許。