警方發現後立刻前去攙扶，經詢問得知，蘇姓女性長者經過廁所樓梯時，突然覺得頭暈，導致腳步不穩而跌倒，造成左手臂無法伸直、額頭有腫脹，警方立即通知三民消防隊前來救護，並在等待消防隊救護人員到場前，向附近商店借用冰袋施予冰敷，以紓解婦人疼痛，經消防員抵達現場，妥善包紮患者後，送往玉里慈院接受進一步的檢查與治療。