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2019年07月20日

自有支付百花齊放 跨通路整合平台成吸客關鍵

(中央社記者蔡芃敏台北20日電)「嗶經濟」當道,各大零售通路也強打自有行動支付,專家指出,若業者想吸引更多會員,開發「跨通路整合平台」是重要關鍵,且業者必須祭出誘因,讓熟齡族願意使用行動支付。
行政院宣示2018年為行動支付元年,台灣行動支付從此百花齊放,民眾出門不用帶著大包小包,只要從口袋掏出手機輕輕「嗶」一下,短短幾秒就能完成結帳,讓生活更便利。
除了LINE Pay、街口支付、Apple Pay、GooglePay與台灣Pay等台灣行動支付前5大品牌外,四大超商、量販、百貨業者等各大零售通路也開始強打自有支付,像是家樂福先前喊出年底目標超過百萬人註冊、儲值金額破新台幣10億元,全聯也風光宣布PX Pay下載達200萬次,目標提前達陣。
東方線上副總監楊少夫分析,除了政府推動政策,業者積極搶進市場,主要看準自有行動支付更能掌握消費者輪廓。
他說明,消費者使用會員卡、信用卡付款,業者僅能了解哪些商品熱銷、消費總額,但行動支付能摸透消費習慣、需求、喜好,再以此提供個人化的優惠,增加熟客黏著度,進而提升業績;對消費者而言,便利性、優惠方案則是改用行動支付的誘因。
展望未來,楊少夫認為,自有支付業者若想吸引更多會員加入,開發「跨通路整合平台」將成一大關鍵。
他舉例,統一、全家超商各有會員客群及優惠方案,若業者加入跨通路平台,能整合旗下會員,了解更多會員樣貌及培養忠誠度,消費者也可以自由轉換手中點數、享受更多優惠,共創雙贏。
不過,根據資策會產業情報研究所(MIC)調查,台灣行動支付去年普及率已達50.3%,其中,18歲至45歲的年輕、青壯年用戶使用行動支付普及率已達63.3%。
但另一份東方線上調查也顯示,55歲至64歲族群沒有信用卡比例達45%。
若沒有信用卡也無法再進一步綁定行動支付。
從事公關業的傅小姐說,使用LINE Pay消費可以累計點數,還可以透過線上轉帳。
像是同事聚餐,動手即可直接轉帳,不用再湊一堆零錢;不過,家庭主婦王太太說,雖然使用智慧型手機,但沒有申請上網服務,在外用手機支付成一大問題,還是習慣現金或信用卡付費。
商研院商業科技應用研究所副所長戴凡真表示,熟齡族是使用行動支付具有潛力的成長族群,但需要業者建構更友善的支付環境、提升應用程式安全性,同時積極溝通,讓熟齡族信任行動支付,才能養成新支付習慣。
楊少夫說,銀髮族使用行動支付挑戰是沒有可綁定的金融工具。
且東方線上調查也顯示,中高齡族不願使用行動支付的主要原因有,擔心交易安全、習慣現金結帳、不了解行動支付好處。
戴凡真指出,通路業者需要建構更友善的支付環境,以及提升手機應用程式安全性,並積極溝通,讓熟齡族信任行動支付,如此一來才能建立新支付習慣。
楊少夫表示,行動支付仍以年輕人接受度高,全聯若成功讓中高齡消費者接受PX pay,可視為行動支付發展里程碑。
楊少夫說,「台灣人就是哪有優惠往哪去」;戴凡真也說,業者提供優惠活動,更增強熟齡族改用電子支付誘因。
(編輯:林孟汝)1080720

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