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2019年07月20日

華銀花蓮分行 挨批服務牛步

只有一個櫃台受理提存款 其餘櫃台閒置
記者田德財/報導
七月十九日下午二時廿七分,一名到華南銀行花蓮分行提款的男子,抽到二八七號,櫃台顯示「二號櫃台二八三號處理中」,結果苦等八分鐘之久,另四個(第三、四、五、六號櫃台,都沒有受理,也沒有客戶,少數櫃台也沒有行員服務,這名男子按耐不住向行員提問:「為什麼等了八分鐘連一個客戶都沒有受理?」「有的櫃台怎麼沒有行員服務?」「到底還要等多久?」、 「我最不喜歡來你們華銀花蓮分行?過去也常和今天情況一樣,人不多卻常要讓人等很久 !」、 「你們的經理換了新人,怎麼沒有改善加速受理服務情況?」
這名男子認為,如果要辦業務的民眾多,依序等待,大家沒話說,但受理存提款的櫃台有四個,卻只有一個櫃台受理,其餘櫃台有的沒有行員,有的又離開許久沒有回來,如同空設櫃台,不如告知客戶,本行只開放一個櫃台受理存提款服務。
這名男子提出行員服務牛步化的反映後,行員馬上依序叫號自二八四開始,並徵詢二八七號是否要趕著先辦,這名男子回應說,大家依碼牌順序來,不必先辦,不到二分鐘就輪到二八七號,花了十分鐘才辦完提款手續離開。
華銀花蓮分的行員除了表示會改進加速流程外,並解釋說,二號櫃台受理二八三號客戶的業務比較複雜,時間會久一點,其他櫃台人員有的不是受理存提款業務,有的櫃台處理其他業務暫時離開。
據查,華南銀行花蓮分行經理黃清順,任職四十二年,今年七月交棒給新任經理洪碧美,是華銀花蓮分行自民國三十七年成立以來首任女性經理;這名男子期待新任女經理,能帶來更貼心、更迅速、更溫馨的服務。
華銀是台灣八大公營銀行之一,今年五月間,華南銀行台北市新生分行襄理張秀米利用與客戶熟悉的機會,十多年盜領客戶款項破一億元,再透過丈夫翁○鈞、小叔余○滄開設的豐茂國際公司藏錢;台北地檢署傳喚三人調查,訊後諭令張女以五百萬元交保,翁、余各以二百萬元交保,三人都籌不出保金,全部被聲請羈押。
弊案發生後,金管會主委顧立雄在立法院說明,已發通函要求銀行在人事制度、內控箝制原則以及內部稽核三方面要加強,尤其理專如果不能採輪調制的話,也應要求強制休假由代理人理解與清理其業務。
其實華銀花蓮分行於民國八十九年間也發生弊案,簡姓、林姓、陳姓等商人,分別向華銀花蓮分行各貸款數千萬元的詐貸案,爆出當時的徐姓經理收回扣數千萬元案,被依貪污罪起訴、判刑。