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2017年11月11日

阿里巴巴新零售 培養新消費者

雙11線上線下融合 上網支付立刻取物  中國大陸雙11購物節邁入第9年,加大線下宣傳。圖中設於購物商城內的販售機,讓消費者在螢幕上掃碼付費後,直接可拿取口紅等小物。(資料照片/中央社)

雙11第9年
「未來沒有純粹的電商,線上線下和物流都必須整合」
 上海10日電
 中國大陸「雙11」購物節邁入第9年,正當大家覺得話題性轉淡、只剩下屢創紀錄卻令人懷疑的單日成交金額可關注時,網商阿里巴巴拋出「新零售」說,讓網購節焦點又回到線下。
 何謂新零售?阿里巴巴創辦人馬雲認為,未來沒有純粹的電商,線上線下和物流都必須整合,最好的例子,便是阿里旗下的超市盒馬鮮生。
 排隊最短、送貨最快
 這是一家結合超市、餐飲、物流中心、電商的店面,透過數據運算和科技,達到排隊最短、送貨最快的服務,標榜線上下單後,方圓3公里內的客戶可以在30分鐘內收到產品。
 走進位於上海的一家盒馬鮮生,乍看就只是「大」,顧客可以直接從水池撈海鮮,採買後現場加工,然後在座位區用餐。一般超市販售的食品和日用品,它也一應俱全。
 但再仔細體驗,可以發現它的不同。超市貨架上方鋪設輸送帶,一個個撿貨袋就在消費者頭頂上滑來滑去—這是為線上訂單取貨,輸送到相關購物區位後,到後台倉庫包裝,再由配送員送出。
 「智慧化」的設計還包括:省下收銀人員的人力,這裡只有少數收銀人員,且只能透過手機使用行動支付。更多顧客選擇在自助結帳區結帳,自己為每個產品刷條碼、用手機付帳然後自行包裝。
 一名正在自助結帳、年約50歲的宋太太沒抱怨什麼都要自己來,還對記者說:「馬雲搞這個很好,很方便。」她說,女兒為她下載超商的app後,很快就學會怎麼用了。
 三聯生活周刊報導,盒馬鮮生現在線上和線下的訂單比例為7:3,店面坪效是傳統超市的3到5倍,但這並沒有把達500人的系統開發團隊算進成本。
 技術是這家超市的核心,30分鐘到貨的承諾背後是數據運算,將訂單商品打散以最有效率方式揀貨,配送員每趟的訂單和路線也是透過系統規劃。系統甚至會根據不同區位的忙碌程度,自動調度工作人員。
 反過來把網購人潮導向實體店
 當網路公司阿里巴巴開始自己開超市、收購擁有40 幾家百貨或購物中心的銀泰集團,消費者就該猜到,今年的阿里辦的天貓雙11其實會反過來把網購人潮導向實體店。
 購物一律透過天貓平台支付
 記者拜訪了幾處為了這次雙11搭建的臨時「快閃店」,發現主要就是規劃出一個實體展示間或搭配行銷活動,為特定品牌或商品宣傳,但若要購物,一律是透過天貓平台支付。
 來逛實體店,結果還是上網買,是不是有點畫蛇添足?
 從另一個角度來說,去年天貓雙11已經創下單日全球交易額人民幣1207億元(約新台幣5432億元)的紀錄,今年要衝量更不可能把交易額分散計算,所以統一透過天貓購物網站平台購買是有必要的。
 阿里的新零售正在培養出新消費者,而新零售是否成功,今年的交易額仍會是指標之一。